¿El Hombre Araña o el Hombre Aruña?

Este mail me lo envió Omar T. sobre su experiencia este fin de semana intentando ver la película Spiderman en un cine de esta ciudad.

Ultimamente en nuestro pais solo se habla del progreso, de que "e pa' lante que vamos", etc, etc. Pero, como podemos hablar de eso si nisiquiera hay un buen trato con la gente o un lo que se sabe que sera un gran evento hay una increiblemente mala organizacion. Te cuento que el viernes 4 de mayo 2007 (ayer) alrededor de las 9pm yo y un par de amigos, con nuestro vicio de spiderman, decidimos ir al cine a verla. Aca en el país solo se estrenó en los Palacio del Cine (Bella Vista Mall, Av. Venezuela, SPM y Malecon Center). Nosotros fuimos a bella vista y eso daba aco de gente, las filas eran larguisimas. Para no cansarte, pudimos comprar las boletas para la tanda de las 10:30pm. Cenamos algo en el food court y luego nos dirigimos al cine, para encontrarnos con otra fila larguisima para entrar a la sala de cine, en donde ya se estaban armando descontentos por la mala atencion y direccion que había. Cuando por fin empezaron a dejarnos pasar que entramos a la sala caemos en cuenta de que sobrevendieron boletas de manera tal, que todos los asientos estaban llenos, y ya por los pasillos no cabía un alma, ahi taba to el mundo "sentao" para ver la pelicula. Yo en lo personal no considere que fuera justo que me vendieran un asiento para luego yo ir a sentarme en el suelo, expresé mi inquietud a una señora que se sentia igual que yo, y un grupo de personas decidimos salir de la abarrotada sala del cine para hablar con un personal del cine para que nos resolvieran la situacion. El fue bien atento, reviso como estaba la sala , para verificar si realmente estaba tan llena, y luego nos dijo que trataria de reubicarnos en otro lugar pero que le dieramos un tiempecito. Entre espera y espera noto que todavia en la entrada hacia la parte donde estan las salas 1,2 y 3 hay un grupo de personas disgustadas, y no es para menos. Ellos habian pagado para entrar a ver Shooter a las 10:30... y todavia eran las 10 y 50 y todavia no habian pasado a la sala. Una persona estaba bien disgustada pues consideraba un atropeyo haber dejado pasar por delante de el, a mas personas para ver Spiderman. Luego de una acalorada discusion entre el personal del cine y los clientes que querian ver Shooter, los dejaron pasar. Los pendejos, entiendase, los que esperabamos por una respuesta a la falta de asientos, estabamos ya un poco hartos, algunos se rindieron y fueron a que les devolvieran su dinero, otros decidieron ver la pelicula parados, o sentados en los pasillos (que bastante sucios que estaban) y otros esperar a que nos resolvieran el problema de una manera justa. pues ya eran las 11 pm y nada que resolver. Momentos mas tardes viene un empleado del cine y nos dice que "lamentablemente no hay asientos y que su dinero les sera devuelto" a lo que le respondo que "lamentablemente a mi no me dijeron eso a la hora de comprar mi ticket asi que vallan a ver que hacen para devolverme mi tiempo y responder por el mal rato y mal trato del que hemos sido objeto nosotros" . El muy inteligente y muy cortes dice que el no puede hacer nada que si queremos que hablemos con el gerente a lo que todos accedimos, pensando que recibiriamos un trato justo. Yeah right, que mas? Osea lo que paso de aqui en adelante fue todo un caos. Una señora fue que tomo la palabra y hablo por todos nosotros, explicandole al gerente (que estaba en la cabina de venta de taquillas conjunto con las vendedoras, quien nunca salio al frente y nisiquiera se molesto en hablar por el microfono) sobre la situación, de que habiamos pagado por un servicio el cual no se nos queria dar, de como ellos son responsables por la sobreventa de boletas y de como tambien son responsables por hacernos perder el tiempo. El tipo ese (el gerente, un tal Juan Ramon) no entendia razones y solo se limitaba a decir que nos devolverian el dinero, que era nuestro problema el no haber encontrado asientos, etc etc.. osea el pana no tiene ni la mas minima cortesia ni decencia de disculparse con nosotros a nombre del Palacio del Cine. Solo se limitó a decir que nuestro dinero seria devuelto y que no se podia hacer mas nada. La señora explicaba y daba algunas soluciones, como que nos dieran algunas entradas gratis o que tuvieramos algun trato especial a la hora del volver pero el gerente, apoyado por las vendedoras y todavia dentro de la boleteria, seguian diciendo que no podian hacer nada. La señora le hizo saber que no eramos personas sin educacion, le dijo que nosotros conociamos nuestros derechos, se les dijo que todos habiamos hecho nuestro esfuerzo para ir a disfrutar de una pelicula, ella para complacer a sus hijos, etc etc pero comoquiera el gerente continuaba en su negativa de entender el error del cine a lo que yo personalmente perdi los estribos y le di tremendo manoplazo al vidrio de la boleteria pues no podia soportar el hecho de que se quiera jugar con mi tiempo que es mucho mas valioso que los 180 pesos que ya habia pagado por mi boleta. Luego sali un rato a respirar un poco de aire pues estaba bastante irritado. La señora siguio hablando en nombre del grupo para no llegar a nada como kiera. Yo volvi a entrar y vi que la situacion se estaba poniendo todavia mas tensa, pues el gerente le falto es respeto a la señora quien siempre fue muy respetuosa y coherente. Yo me devolvi a mi vehiculo y recogi mi camara y tome varias fotos del lugar, del "super gerente" y sus super empleadas. Ademas de varias escenas de toda la discusión. Para no cansarte mas cuando ya la situacion salio de control salieron a relucir muchas verdades del asunto.

1ero. Tenian una mafia con la venta de boletas, varios empleados se dedicaban a comprarle boletas a la personas que estaban en la fila, pero les pedian que le "mojaran la mano a las vendedoras"
2do. No devolvian las taquillas al tu entregarselas en la entrada a las salas, tampoco las rompían lo que permitian que las pudieran revender y hacer mas negocio ilicito a los empleados.

Entonces a que conclusiones llegue, bueno, aqui van algunas.

1- La corrupcion y la trampa hasta en el cine se da, no solamente en instituciones del estado.
2- El personal del Palacio del Cine Bella Vista Mall hay que cambiarlo completo, primero el gerente es una mierda de persona que no conoce lo que es trato al cliente, tampoco aparentemente tiene la eduacion necesaria para tratar con una persona educada (en este caso, la señora). Los empleados son todos unos corruptos y aunque se salieron con las suyas (solamente nos devolvieron el dinero de las taquillas) no fueron lo suficientemente maduros e inteligentes como para tratar un simple problema, ellos tomaron el asunto personal (era con el Palacio del Cine, no con ellos en si) y lo unico que lograron fue que una cantidad de personas (si mi memoria no me falla. un poco mas de 20) salieran del cine con una muy mala impresión, disgustados y sintiendonos engañados, por unas personas que solo pensaron que podian insultar nuestra inteligencia. Y aunque no conseguimos lo que justamente demandabamos, el precio a pagar por ellos alto, pues para mi ya dejo de ser un buen cine y si alguna referencia puedo dar del mismo, es la siguiente: ESE CINE NO SIRVE Y SOLAMENTE LE ROBAN A LA GENTE.

El gerente ese se olvido que se trata de un cine en bella vista mall y no de la Duarte. No tiene tacto ni trato con el gente ni el ni nadie ahi, solo se salva el que nos atendio cuando estabamos fuera de la sala de cine que el si fue educado o comprensivo. Que le pasaria si en lugar de ser personas educadas los que tuvieron el problema hubiesen sido tiguere de barrio? Ya me imagino los pedazos de vidrio y el pleito pendejo.

OYE ES UN ABUSO, UNA BURLA Y UNA MUESTRA DE QUE EN ESTE PAIS NO HAY SERVICIO AL CLIENTE.

Hay un frase muy peculiar que dice: "El cliente siempre tiene la razon" y en este caso nosotros la teniamos pero no entendieron eso.

El lio termino alrededor de las 11 y 20pm, nos devolvieron el dinero pero, ¿Quien nos devolvera nuestro tiempo perdido? , ¿Como lo recuperaremos? Hubo gente como yo que estuvo alla desde las 9, desde las 8, etc. que solo fuimos a Bella Vista a ver esa pelicula. Entonces, ¿quien nos repondra la gasolina gastada para llegar alla? ¿los apretones, empujones, y tiempo perdido en largas filas? Yo tuve literalmente que añugarme un burrito que compre para cenar para poder hacer fila a tiempo y ni el malestar estomacal valió la pena.

Espero que te hagas eco de esto para que situaciones asi no sigan ocurriendo y que de alguna manera hacer que en lugares como el Palacio del Cine o cualquier otro se respeten los derechos del cliente.

Atentamente, alguien realmente indignado por el trato recivido en el Palacio del Cine Bella Vista Mall

Omar T.

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¿Qué piensan ustedes? ¿Hasta cuándo será que nos seguirán tratando así en nuestro propio país?